Comprendere il modello Business-to-Consumer (B2C)
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Mentre iniziavamo lentamente a notare Internet a metà degli anni '90, le aziende B2C iniziarono a formarsi e a competere con i negozi fisici, e la gestione delle piccole imprese iniziò gradualmente a cambiare con i tempi. I consumatori furono messi in contatto diretto con queste aziende che si rivolgevano a loro, aprendo un mondo di possibilità.eBay e Amazon balzarono in prima linea e approfittarono di questo servizio di transazioni dirette al consumatore, vendendo beni alle masse, ma i piccoli imprenditori colsero l'opportunità di creare i propri negozi online, permettendo loro di operare come piattaforme di e-commerce e finalmente dire addio all'intermediario.
Oggi, un'azienda orientata al consumatore utilizzerà quasi sempre una piattaforma online per vendere i propri servizi e prodotti. Viviamo in un'epoca in cui la comodità è fondamentale e praticamente tutto ciò che puoi immaginare è disponibile a portata di mano.
Non solo è conveniente per il consumatore, ma i proprietari di aziende non hanno più bisogno di un negozio fisico per operare, il che riduce i costi generali di gestione di un'attività.
Eliminare la necessità di grandi inventari e negozi fisici ha significato che i servizi di drop-shipping e i centri di evasione ordini si sono espansi, e insieme ai servizi in abbonamento a pagamento, hanno goduto dell'ondata di successo in cui si sono trovate le nuove aziende business-to-customer nel mondo digitale.
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Gli svantaggi
Naturalmente, le aziende business-to-customer affrontano delle difficoltà. Design dell'esperienza utente intelligente e testi accattivanti sui siti web sono comuni e catturano rapidamente il traffico dei consumatori. Se un'azienda non riesce ad avere un sito web intuitivo e facile da navigare, non avrà alcuna possibilità in questo mercato altamente competitivo.Come azienda, l'implementazione SEO deve essere considerata per posizionarsi nelle classifiche di ricerca su Internet. Con molti consumatori che si affidano a Google, Bing e Yahoo per trovare i prodotti di cui hanno bisogno, cliccheranno sulle prime pagine dei risultati per parole chiave. Trascurare l'ottimizzazione del sito comporterà solo una perdita di traffico e, in definitiva, una perdita di potenziali clienti.
Investire in pratiche SEO di alta qualità e inserzioni a pagamento garantirà che un'azienda sia classificata nelle prime pagine, ma questa è una strategia che rimane una spesa non essenziale per le aziende che scelgono di utilizzare altri metodi per attirare il traffico sul sito.
Un altro fattore di grande preoccupazione è l'elaborazione dei pagamenti. Se un sito web business-to-consumer non impiega la crittografia SSL di alta qualità per evitare il furto di informazioni sulle carte di credito, mette a rischio la sicurezza dei propri clienti. È qui che entrano in gioco servizi come PayPal e Venmo, perché anche se un sito ha la crittografia SSL in atto, la sicurezza al 100% potrebbe non essere garantita.
Utilizzare un servizio di elaborazione dei pagamenti rende l'esperienza di acquisto online più sicura ed è responsabilità del proprietario del sito o dell'azienda garantire quella sicurezza a tutti i costi.
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Le differenze tra B2C e B2B
Un'azienda B2B non è diversa da un'azienda business-to-customer nel senso che entrambe offrono servizi e prodotti diretti, ma in questo caso, il business-to-business si rivolge esclusivamente ad altre aziende. Se un drop-shipper ha stock che finisce per essere acquistato da altre aziende, che poi vendono i prodotti ai loro consumatori e utenti finali, questo è un buon esempio di B2B.Inoltre, i seguenti esempi servono anche come B2B:
- Un copywriter che offre i suoi servizi online a imprenditori o proprietari di e-store.
- Un servizio di marketing diretto che personalizza servizi di marketing e email funnel per altre aziende.
Perché il marketing B2C è importante?
L'impatto massiccio che le piattaforme digitali hanno avuto sui canali di marketing tradizionali è stato, per dire il meno, determinante. Se un'azienda cerca di raggiungere il proprio mercato target, comunicare direttamente con loro e fornire loro l'accesso a punti di acquisto da diverse piattaforme, può essere garantito un certo livello di successo.Il marketing business-to-business consente di perfezionare il messaggio di un marchio o di un'azienda in diversi scenari. Avere una forte presenza e immagine sui canali digitali è il modo migliore per coltivare la fedeltà.
Abbiamo menzionato l'importanza della SEO, ma la ricerca locale, i siti web del marchio e i social media attivi sono aspetti vitali del marketing B2C e rendono più facile per un marchio raggiungere i propri potenziali clienti e costruire consapevolezza su tutti i canali rilevanti.
Quali sono alcuni dei punti vitali che richiede un marketing B2C di successo?
- Implementare competenze tecnologiche sufficienti
- Utilizzare le intuizioni dei clienti per guidare il processo decisionale
- Acquisire esperienza nei canali e punti di contatto emergenti
- Mantenere costantemente un'esperienza utente/cliente positiva
- Produrre contenuti di alta qualità
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Cosa rende di successo una strategia di marketing B2C?
Le strategie di marketing B2C richiedono una ricerca approfondita e una comprensione di un mercato specifico, ma devono anche coprire i canali digitali rilevanti dove si trova il pubblico/mercato target. Quali altri punti garantiranno una strategia di successo?- Fare del marketing sui social media una priorità
- Abbracciare le migliori pratiche SEO
- Semplificare il contatto con i clienti con l'automazione dell'email e del marketing
- Aiutare i clienti a trovarti con la ricerca locale
- Personalizzare l'esperienza del cliente
Dove andare da qui?
È sicuro dire che l'e-commerce è qui per restare e in questo caso, i numeri parlano da soli. Dal 2000 al 2009, le vendite online sono aumentate di oltre il 500% e da lì sono schizzate a livelli ancora più alti. Il commercio elettronico è destinato ad evolversi ed espandersi allo stesso modo della tecnologia.Con ogni nuovo tablet e smartphone prodotto, i siti web lavoreranno per soddisfare i requisiti di compatibilità. I social media sono un altro fattore da considerare in questa equazione e sono diventati lo strumento di marketing principale per la maggior parte delle aziende. Mentre nuove tecnologie richiedono la nostra attenzione, il prossimo decennio espanderà sicuramente i nostri orizzonti e le nostre capacità.
I modelli di business B2C
Per quanto riguarda le vendite online business-to-consumer, tipicamente si applicano cinque modelli di business:- Venditori diretti: La soluzione preferita per la maggior parte dei proprietari di attività online o siti di vendita al dettaglio dove i consumatori acquistano prodotti.
- Intermediari online: Questo mette insieme acquirenti e venditori senza l'effettiva proprietà del prodotto o servizio.
- Basato sulla pubblicità: Questo è dove alti volumi di traffico web vengono utilizzati per vendere pubblicità di un prodotto o servizio specifico.
- Basato su commissioni: Di solito questi siti direct-to-consumer addebitano una quota di abbonamento per l'accesso ai loro contenuti.
- Basato sulla comunità: Questo modello B2C utilizza comunità online che si formano attorno agli interessi dei consumatori dove gli inserzionisti possono commercializzare i loro prodotti direttamente agli utenti del sito.
Sommario
Comprendere il modello business-to-consumer richiede di considerare come un cliente target ama spendere il proprio denaro o dove si trovano le sue esigenze.Mentre lo spettro dell'e-commerce si espande, è vitale sapere dove i consumatori fanno acquisti e cosa preferiscono comprare. Come azienda, questi fattori determineranno come avvengono queste transazioni - sia di persona che online.
Ancora più importante sarà rimanere al passo con i nuovi sviluppi e metodi per migliorare la visibilità digitale in futuro.
