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14 Incredibili Strategie di Fidelizzazione dei Clienti che Funzionano

Ti aiuteremo a migliorare le tue strategie di fidelizzazione dei clienti. La guida alla fidelizzazione di SITE123 lo rende facile. Scopri come migliorare la fidelizzazione dei clienti oggi stesso!

Far crescere e sostenere un'attività non è un'impresa facile, e una delle parti più vitali di qualsiasi business è la gestione della fidelizzazione dei clienti. Essere negligenti con la propria strategia di fidelizzazione significa consegnare il business nelle mani dei concorrenti e, se non trattata con urgenza, potrebbero sorgere altri problemi. Ma prima di approfondire, cos'è esattamente la fidelizzazione dei clienti? La fidelizzazione dei clienti è l'operazione di gestire e mantenere i clienti esistenti coinvolti con il tuo marchio o attività in modo che possano tornare a utilizzare il tuo marchio o attività ancora. Ora, tenendo presente questo, vediamo come possiamo allineare il tuo programma di fidelizzazione dei clienti con gli obiettivi della tua attività.

Sommario:

- Condividi la Tua Missione e la Storia del Tuo Brand
- Comunica Cambiamenti e Novità
- Raccogli Feedback dai Clienti
- Fai Follow-up e Controlla
- Suggerisci Prodotti Correlati
- Usa un Calendario delle Comunicazioni
- Una Newsletter Mensile
- Fai Brillare il Tuo Programma Fedeltà
- Sfrutta i Social Media
- Veloce e Facile
- Affidati agli Abbonamenti
- Sfrutta la Personalizzazione
- Sii Proattivo

14 Incredibili Strategie di Fidelizzazione dei Clienti che Funzionano

Condividi la Tua Missione e la Storia del Tuo Brand

Sii il marchio che fa innamorare di nuovo i suoi clienti, ma usa questo anche come strategia per attirare nuovi clienti. Gli esseri umani si basano su un senso di relazionabilità e per garantirlo, dovranno connettersi con il tuo marchio, la tua visione e la tua missione. Condividi la storia del tuo brand con un tono che comunichi chiaramente i tuoi valori e indirettamente crei un percorso per i clienti per conoscerti e amarti. Questo aiuterà molto nell'acquisizione di clienti.

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Comunica Cambiamenti e Novità

Nessuno vuole sapere dei cambiamenti avvenuti nella tua azienda molto tempo dopo che sono avvenuti. Per far sì che i clienti si fidino di te, dovrai avvicinarli con informazioni che discutono le operazioni e i cambiamenti all'interno della tua organizzazione, condividendo anche la cultura aziendale. Tieni i tuoi clienti informati e comunica sempre qualsiasi novità che deve essere condivisa attraverso newsletter o blog.

Raccogli Feedback dai Clienti

Utilizzare il feedback dei clienti (positivo o negativo) ti aiuterà a creare un'esperienza che i tuoi clienti possano apprezzare e a cui possano relazionarsi. E se hai bisogno di sapere cosa pensano i clienti della tua attività o dei tuoi prodotti, chiediglielo. Usare sondaggi per i clienti ti aiuterà a raccogliere preziosi feedback per diagnosticare potenziali insoddisfazioni. È un punto d'azione fondamentale per comprendere quali sono i problemi in questione e come puoi migliorare la fidelizzazione dei clienti. I clienti vogliono sentire che la loro opinione conta, quindi mostra loro che ti interessa e chiedi cosa ne pensano.

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Fai Follow-up e Controlla

La comunicazione post-acquisto è vitale. Una volta che un cliente ha usufruito dei tuoi servizi o acquistato il tuo prodotto, devi ancora lavorare per mantenerlo soddisfatto. Per assicurarti che i tuoi clienti entrino nel tuo funnel post-vendita, dovresti implementare un follow-up per conoscere le esperienze dei clienti. Ringrazia i tuoi clienti per il loro supporto e offri qualsiasi assistenza aggiuntiva di cui potrebbero aver bisogno per ottenere il massimo dai tuoi prodotti o servizi. Questo aiuterà a trasformare i tuoi clienti in clienti fedeli.

Suggerisci Prodotti Correlati

L'acquisto dalla tua attività crea un'opportunità per conoscere le esigenze del tuo cliente. Mettere a frutto queste informazioni è una grande strategia di fidelizzazione dei clienti che giocherà a tuo favore. Utilizza le informazioni a disposizione per creare suggerimenti per altri prodotti che il tuo cliente potrebbe trovare interessanti. Questi suggerimenti si basano su acquisti precedenti e attività nel carrello.

Usa un Calendario delle Comunicazioni

Gestire il coinvolgimento dei clienti è un'opportunità d'oro per vendere di più e aumentare la fedeltà al tuo marchio. Mentre i clienti potrebbero non sempre prendere l'iniziativa di contattarti, il tuo team dovrebbe agire con la comunicazione. Mantenere aperti i canali di comunicazione permetterà ai tuoi clienti di avere l'opportunità di mettersi in contatto, ma soprattutto dovrebbe servire come piattaforma per ristabilire la tua relazione con loro. Un calendario delle comunicazioni è un metodo perfetto per tenere traccia di queste comunicazioni in forma di grafico. Cattura i dati di quando i clienti si mettono in contatto e crea avvisi per notificarti di coloro che potrebbero non aver interagito con il tuo marchio da un po' di tempo.

Una Newsletter Mensile

Creare una newsletter non solo è semplice ma anche conveniente. Per intraprendere un'azione solida nella tua strategia di fidelizzazione dei clienti, puoi utilizzare una piattaforma di automazione email per inviare aggiornamenti e offerte a tutti i tuoi clienti contemporaneamente. Implementa il feed RSS con una frequenza designata per evitare quegli aggiornamenti manuali del contenuto. Le newsletter potrebbero non essere sempre lette, ma è un modo semplice per creare un promemoria del tuo marchio per aiutare ad aumentare il tasso di fidelizzazione dei clienti.

Fai Brillare il Tuo Programma Fedeltà

Ringraziare i tuoi clienti dopo l'acquisto è buono, ma uno dei più comuni esempi di fidelizzazione dei clienti include premiare coloro che fanno affari con te. Un programma fedeltà è un eccellente metodo per incoraggiare i clienti a tornare quando viene dato loro un motivo per farlo. Questo può includere sconti, accesso esclusivo o offerte personalizzate.

Sfrutta i Social Media

Una singola recensione negativa o un'esperienza di servizio clienti sfortunata possono allontanare molte persone. Questo significa che devi sempre essere un passo avanti. Se il tuo marchio o la tua attività può dare priorità al servizio clienti e fornire quei canali per i clienti per raggiungerti, i tuoi tassi di fidelizzazione non soffriranno tanto. Un modo per farlo è avere una presenza sui social media e utilizzarla efficacemente. Non è solo lì per condividere la storia del tuo marchio, ma anche per offrire aiuto e assistenza rapidi ai clienti che hanno bisogno di raggiungerti immediatamente.

Veloce e Facile

La consegna e i resi sono due fattori di grande preoccupazione nell'e-commerce. Comunicare l'ultimo miglio della consegna e condividere aggiornamenti sulle spedizioni può aiutarti a fidelizzare i clienti e mantenerli soddisfatti. Lo stesso vale per i prodotti che i clienti desiderano restituire o sostituire. Stabilisci una politica, ma consenti un processo semplificato che aiuterà i tuoi clienti a capire cosa possono o non possono aspettarsi. Soprattutto, puoi fornire tranquillità che aiuterà i tuoi clienti.

Affidati agli Abbonamenti

Il modello di abbonamento è da tempo una strategia di fidelizzazione dei clienti che funziona come per magia. Avrai un gruppo di acquirenti online che si iscriveranno al tuo servizio o agli abbonamenti per ricevere prodotti su base ricorrente. Offrire un prodotto o servizio conveniente, speciale ed esclusivo che useranno e rinnoveranno costantemente è il modo migliore per procedere e mantiene i tuoi clienti che tornano per averne di più.

Sfrutta la Personalizzazione

I marchi più grandi potrebbero avere qualche difficoltà nel creare una persona che permetta loro di essere il più autentici e umani possibile. Lo shopping online e i self-scanner sono comodi, ma le persone amano ancora sapere di essere capite o ascoltate. Usare un canale specifico, come Twitter, ad esempio, servirà come metodo e piattaforma per eseguire questo tocco umano con la voce del tuo marchio. Mostra che ti interessi e fallo interagendo con i clienti che ti menzionano nei loro tweet. Se hai una solida comprensione dei tuoi acquirenti o delle persone del tuo pubblico, sarai in grado di comunicare con loro sui loro canali preferiti in un modo a cui potranno relazionarsi. Incoraggiare la comunicazione diretta sui social media mostra che ti interessi e deve diventare parte del messaggio del tuo marchio. Ricorda ai tuoi clienti che sei accessibile e che sei lì per aiutare, ma fallo in modo tale che qualsiasi cosa tu stia comunicando sembri provenire da una persona e non da una risposta automatica.

Sii Proattivo

La persistenza alla fine paga e ne raccoglierai i benefici. Questo significa seguire quei clienti che hanno lasciato il tuo sito web prima di effettuare un acquisto o abbonarsi. È imperativo ricordare che alcune merci abbandonate possono essere recuperate. L'affidabile email del carrello abbandonato fa meraviglie, ma tieni a mente che il tuo obiettivo dovrebbe essere quello di fidelizzare il cliente e non di spingere per una vendita.

Sommario

Queste sono solo alcune delle strategie di fidelizzazione dei clienti esistenti, ma quelle di cui abbiamo parlato oggi non possono funzionare come scorciatoie o soluzioni rapide. Sono strategie che devono essere implementate con cura. Dopotutto, non ci vuole tempo per conoscere qualcuno a livello personale? Le relazioni commerciali non sono diverse. Tieni presente che dovrai essere costantemente consapevole di ciò che devi fare per migliorare, e a volte potrebbe non essere nemmeno la preoccupazione del tuo cliente... potrebbe essere il tuo prodotto o servizio che necessita di modifiche. Assicurarsi di rispondere affrontando tutti i problemi significa che manterrai i clienti fedeli.