Zendesk (in precedenza Zendesk Chat) offre un’esperienza di messaggistica flessibile che consente sia la chat dal vivo in tempo reale sia conversazioni continuative. Mantenendo una cronologia completa delle interazioni, puoi offrire un’assistenza personalizzata e garantire che i tuoi clienti non debbano mai ripetere le stesse informazioni.
Per collegare Zendesk al tuo sito web, devi recuperare la chiave univoca del tuo account dalla dashboard di Zendesk.
Accedi al tuo account Zendesk (oppure creane uno su zendesk.com).
Vai all’Admin Center o alla Dashboard della chat.
Fai clic su Impostazioni e seleziona Widget.
Apri la scheda Introduzione o Configurazione per trovare la tua Chiave account univoca oppure lo snippet di codice fornito per l’installazione manuale.
Una volta ottenuta la chiave, segui questi passaggi per attivare il widget della chat sul tuo sito:
Nell’Editor del sito web, fai clic su Impostazioni (icona a forma di ingranaggio) e seleziona Plugin.
Fai clic sul pulsante Aggiungi nuovo e seleziona Aggiungi nuovo plugin.
Digita Zendesk Chat nella barra di ricerca e fai clic sul pulsante Aggiungi.
Nel campo ID applicazione, incolla la tua Chiave account univoca oppure lo snippet pertinente dalla dashboard di Zendesk.
Imposta l’interruttore Abilita su Sì.
Fai clic su Salva.
Per rendere visibile Zendesk Messenger ai visitatori del tuo sito web, devi applicare l’aggiornamento:
Fai clic sul pulsante Pubblica nell’angolo superiore dell’editor.
Suggerimento: Puoi impostare gli “Orari di operatività” nelle impostazioni di Zendesk, in modo che il widget della chat passi automaticamente a un modulo di contatto offline quando il tuo team non è disponibile.
Video promozionale di Zendesk Chat:
